社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。
在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。
因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。

销售人员、服务人员、话务员、设计师、工程师、应届大学生等。

1.正确认识情绪与压力的产生和影响；
2.课堂现场即使情绪和压力得到改善；
3.学会管理自己情绪和舒缓压力的方法；
4.掌握快捷有效、简单直接的放松技巧；
5.帮助和教导别人处理情绪和释放压力。

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（1）困惑与期望收集：学员写出在工作生活中存在的关于情绪管理与压力释放方面的困惑，以及期望本次培训的内容重点、教学方式和期望得到的收获。导师收集汇总后，将有针对性地对培训内容、培训形式做即时调整。
（2）揭黄榜：通过揭黄榜（问题猜想）的趣味方式充分激发学员主动学习的意愿。
第一部分：自我觉察
▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己。
1.你到底在关注什么？
2.你最想要的是什么？
3.我的过去、现在、未来
4.第一次与自己的亲密接触
5.人生三重境界
1)看山是山，看水是水
2)看山不是山，看水不是水
3)看山还是山，看水还是水
6.人生三道关
1)成败
2)是非
3)得失
7.人生写照：迷芒—盲从—觉悟—追逐—实现
【故事案例】“竟然有这样的人！”“公司技能比武前的晋级赛”
【互动体验】（1）心理测验：“我是谁”“人生曲线图”“我的房树人”
（2）游戏活动：“价值拍卖”
（3）视频教学：“生之爱”
第二部分：情绪分析
说明：“不识情绪真面目，只缘身在情绪中”，情绪对工作、生活、身体有何影响，日常表现大多是情绪的反应，我们却不知道，我们的压力到底有多大？这些都是需要好好理清的话题。
1.IQ与EQ的区别与联系
2.3QVeryMuch
3.IQ与EQ四象限
4.情绪没有好坏之分
5.情绪与身体健康
6.压力产生六大原因
1)变化产生压力
2)选择产生压力
3)比较产生压力
4)控制产生压力
5)混淆产生
6)原生家庭影响
7.压力测试
【故事案例】“富士康事件”、“死囚与法官的对话”、“小张的升迁”
【互动体验】（1）小组研讨：好情绪VS坏情绪
（2）视频教学：办公室的一天
（3）游戏活动：皇帝游戏
第三部分：职场养生
不同的职业、不同的岗位都在面临着不同的职业病，学会善待自己是对自己、家人、企业最大的爱。
1)职业压力征兆
2)常见职业病
3)常对电脑之养生
4)大量用嗓之养生
5)喝酒应酬之养生
6)6．321经络锻炼法
7)7．职场食疗大法
8)8．远离职业倦怠
9)9．办公室保健操
【故事案例】“中国职业倦怠调查”“喝酒四大高手”
【互动体验】（1）强化训练：三个重要穴位、呼吸训练
（2）游戏活动：生命计时器
（3）心理测量：为自己算命
第四部分：婚姻亲子
良好的家庭关系是成功人生的基础，是一个重要的组织系统，避开它来讨论和处理个人情绪的作用是有限的，因此，这部分可以透过上一代、这一代、下一代来认识许多问题产生的根源。
1.和谐的夫妻关系
2.夫妻沟通模式探寻
3.价值规条的错位
4.夫妻吵架八戒
5.亲子教育的三大清规
6.亲子教育的五大戒律
7.非暴力沟通技巧
1)区分观察评论
2)感受而非想法
3)明确表达需要
4)提出具体请求
【故事案例】“爱与自由的冲突”、“出差前的冷战”
【互动体验】（1）看图说画：父母资格证书
（2）视频教学：“开心老爸”片段、“王贵与安娜”片段
（3）情境模拟：“上班被上司批，回家见小孩吵”
（4）游戏活动：人生车轮
第五部分：情绪管理
本模块应用了NLP神经语言程序学、萨提亚、催眠、绘画疗法等许多心理学方面专业的知识和技能，也融合了中西医、儒家、佛学的思想精髓。同时用通俗易懂、简洁明了的方式让非心理学专业的学员便于吸收。
1．宣泄技巧
2．换框法
3．逐步抽离法
4．情绪采访法
5．五步脱困法
6．接纳自己
7．寻找例外
8．一分为二法
9．自我暗示训练
【故事案例】“表达恐惧的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜来电”
【互动体验】（1）看图说画：“公交车上抱小孩的妇女”
（2）视频教学：“蜗居”片段
（3）强化训练：“情绪快速处理法”、“领导不重视我”五步脱困
（4）小组研讨：三种换框技术
第六部分：放松训练
本模块是简单易学、实用有效、不占场地、无需或简单道具的放松训练，可以用于个人自我放松，也可以用于团队集体放松。
1.渐进式肌肉放松训练
2.NLP呼吸放松训练
3.音乐冥想放松训练
4.喊叫疗法训练
5.大笑疗法训练
【故事案例】“王先生与神奇大笑疗法”、“小崔的失眠”
【互动体验】（1）强化训练：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戏活动：“画出你的情绪”
（3）看图说画：“人生不缺少美，只是缺少发现的眼睛”
（4）烙印教学：“大笑15招”
第七部分：管理他人情绪
人的情绪会互相影响、传染，学会管理身边人(包括下属、客户等)的情绪，使你周遭环境是和谐、愉悦、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”；
1.管理下属的情绪
1)压力与工作表现图
2)员工压力过大的表现
3)改善工作环境
4)创造轻松氛围
5)赏识管理
6)压力咨询
2.管理客户的情绪
1)语言重构法
2)相信结果法
3)3F说服法
4)冷板凳法
5)道歉的艺术
【故事案例】“孔子之一年三季”
【互动体验】游戏互动：“学会恰到好处的赞美”
情境模拟：“压力太大了”、“怀才不遇要辞职”
第八部分：他山之石
他山之石，可以攻玉；别人经验不一定照抄，但可以借鉴，它能为我们打开另外一扇窗
1.名企压力管理经验
2.名人压力管理经验
3.供电企业压力管理经验
4.烟草企业压力管理经验
5.学校压力管理经验
6.本行业压力管理经验
【故事案例】“随州烟草工间操”、“张朝阳压力管理语录”、“情绪假”
课堂结束：改变的真正开始
回顾总结：学员自己解答自己之前提出的困惑，导师补充、总结。
Q与A
学习后行动计划
领导总结发言
培训评估
颁奖合影