查看详情>> 管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！  1.像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。  2.不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？”  3.管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？”  4.有效管理者的共同之处：系统地使用一些工具，像工匠一样专业。  有效管理者应遵循的 7 个为人处世原则  1.导 向: 唯有结果才有意义。  2.服从整体: 管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体。  3.集中精力: 有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。  4.利用强处: 利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”。  5.建立信任: 信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要。  6.正面思维: 问自己 Why not （为何不） ? 不要说 Yes, but （嗯，可是）。  7.充分授权: 职位越高，越需要授权。你总是有更重要的事情可做  有效管理者必须完成的 5 个任务  1.制定少但远大的目标 :局面越是困难，就越需要短期目标。  2.组织有效实施 :差劲组织征兆 : 管理层等级增多；不断谈论跨领域的工作。  3.合理决策 :澄清不同的意见是好决策的前提。管理者的一个根本任务是决策。  4.有效监控 :控制是必需的，但必须尽量减少控制。控制的六个步骤。  5.培育人才: 不要滥用表扬，不要确定接班人。平等对待下属而非上下级关系。  有效管理者必须掌握的8大工具  1.ABC分析与系统的舍弃: 管理者应该首先学会“我们不应当做什么？”  2.目标管理: 没有目标就没有管理，依据6步模式和员工约定正确目标!  3.高效会议: 80%的经理承认 : 60%的时间在开会，60%的会议没有效率和效益！  4.报告系统: 阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多。  5.岗位设置: 岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事；挑选人必须用其所长；岗位必须为普通人而设。  6.业绩评估: 医生关注病情，管理者关注优点。评估没有统一标准和模式！  7.预算体系: 预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作。预算是创造性地运用关键资源，尤其是人力资源的最 佳工具。  8.个性化的工作方法：精神紧张、亚健康、家庭问题等，工作方法是原因

查看详情>> 第一课 如何做决策？  第二课 集中力量! 企业要集中，不要盲目扩张和盲目多元化 不做第一、就做唯一！ 第三课 找准焦点!  找准焦点，才能把集中起来的力量最大限度发挥出来！ 出其不意或奇袭 第四课 老板的真知是什么？  做好老板和高管的4个障碍 第五课 寻求简单! 少就是多！ 一个复杂的企业可以通过精简获得5-10倍的赢利提升！ 第六课 战略分析工具：ABC分析  简化的工具：ABC分析 分析的8个关键点 ABC分析决定快速行动 ABC分析的七步曲 第七课 重强避弱! 不要过多关注自己的弱点，把自己的优势发挥出来！ 不怕难，只怕不难！ 军事学的原则：根据自己的优势选择作战的地方！ 第八课 战略落地工具：如何让战略落地？  重强避弱的工具：SWOT分析 SWOT分析五步曲 第九课 无形资产导向!  无形资产比有形资产重要许多倍！ 企业的未来取决于无形资产，有形资产只代表过去！ 老板是企业最大的无形资产之一！ 只有衡量，才有重视！只有测量，才有进步！ 第十课 目标客户导向!  并不是每个客户都是目标客户！ 目标客户越少，你的竞争力就强！ 第十一课 如何解决知易行难的问题？  解决知易行难问题的八了诀 社会监督：最有效控制手段 要想走得快，一个人走。要想走得远，一起走！ 第十二课 时间致胜!  时间的奇妙作用 我们通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情 做企业是马拉松，不是百米赛 第十三课 实验不败!  做企业就是持续地做经营和管理实验 第十四课 什么是成功？  成功的概念 生物学上的成功：一个物种若能生存下去就是成功 企业成功的正常标准：健康地活下去！ 第十五课 战略诊断工具：你是几段老板? 

查看详情>> 第一讲：如何实现双赢的KPI绩效管理  1.1绩效管理发展的演进 1.2企业KPI绩效管理系统的形成 案例：行为等级量化法员工积极性的考评 1.3设计、提取KPI指标的六大方法 案例：司机考评指标如何设计 1.4绩效面谈常见的八大问题 第二讲：如何分析与解决问题  2.1什么是问题？ 2.2区分“现象”与“问题” 2.3分析解决问题的思维工具 案例：分析法一 案例：金字塔分析法 案例：鱼骨图分析法 案例：奖惩因子分析法 案例：脑力激荡法 案例：想辞职的邓勇 第三讲：授权的6大步骤与控制的5大手段  3.1授权的意义 3.2授权的五项原则 3.3授权的类型 3.4授权的层次 3.5授权的步骤 3.6控制的意义和方法 第四讲：高效沟通的PAC策略 4.1沟通过程模式 4.2沟通的四个基本事项 4.3高效沟通的PAC策略 第五讲：激励好部属的12大技巧  5.1激励原理 5.2激励体系的建立  5.3激励好部属的12大技巧 第六讲：培育部属的10大策略与辅导员工的8大技巧 6.1培育部属的重要性 6.2管理者部属培育的十个思想障碍 6.3部属培养与能力开发 6.4部属培育的三种方式 6.5部属培育成长的十大策略 6.6辅导的正确观念和方法

查看详情>> 第一节 一引其纲，万目皆张——培训的基本功夫 1.1培训实施流程 1.2培训师的MKASH模型 1.3培训师应有的知识 1.4培训师应有的动机 1.5培训师应有的态度 1.6培训师应有的技巧 1.7培训师应有的习惯 1.8培训师的八大特质 第二节 射人先射马，擒贼先擒王——培训常见的问题 2.1课堂气氛沉闷 2.2讲师的角色错位 2.3讲师过度紧张 2.4时间大量剩余 2.5严重超时 2.6了解学员的心理特点——FPA测试 第三节 抽丝剥茧，丝丝入扣——讲义编写能力 3.1了解教学内容发展的程序 3.2了解时间分配的要领 3.3具有设计教学内容的能力 3.4认识教学的版面规划方法 3.5认识教材应该涵盖的项目 第四节 标准套路，成就一半的精彩！——培训师的语言规律 4.1恐惧紧张心理分析 4.2表达三要素——语言 4.3表达三要素——声音 4.4表达三要素——肢体 4.5关于培训游戏 第五节 穿梭于空气中的锋利和诱惑——声音技巧 5.1如何呼吸 5.2如何调整音量 5.3如何吐字 5.4声调的训练 5.5如何发重音 5.6如何控制语速 5.7如何设计停顿 第六节 此时无声胜有声——培训师的着装、表情和肢体语言 6.1培训师课前的注意事项 6.2培训师的着装要求 6.3培训师的表情 6.4培训师的肢体动作训练 第七节 参与和反馈如行云流水——互动规律 7.1培训师应注意的事项 7.2教学法的选择 7.3关于课堂提问  7.4时间控制技巧 7.5处理特殊情况 7.6简报架的使用 7.7投影机的使用

查看详情>> 第一单元：客户服务理念 1、服务经济时代的来临 A.服务小测验 B.失去客户的主要原因 C.服务的两个层面 D.客户服务的概念 2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 3、客户期望管理 4、有效处理客户投诉的意义 A.客户满意的三个层次 B.客户不满意的后果 C.不满意客户的影响 5、顾客让渡价值 6、录像观摩：机械服务的思考 第二单元：MOT行为模式图 1、关键时刻的起源 2、关键时刻行为模式图 A.奠定基调 (1)奠定基调的重要性 (2)奠定基调的三个环节 (3)奠定基调的主要技巧 B.诊断问题 (1)诊断需求 (2)善于提问 (3)等待回应 (4)积极聆听 (5)检验理解 (6)录像观摩：客户需求的个性化 C.解决问题 (1)如何解决客户的问题 (2)提出建议 (3)征求建议 (4)达成共识  (5)3F沟通法 (6)服务客户三条宪法准则  (7)为客户创造价值  (8)不与客户认知争辩  (9)减少客户服务的重要程序的循环次数  D.总结回顾： (1)近因效应 (2)总结回顾的主要步骤 (3)典型案例剖析  E.完善跟进 (1)何为全员营销 (2)外部跟进 (3)向外部客户检验理解 (4)内部协调 (5)向内部客户提供后续情况 (6)客户关系管理 第三单元：内部协作达致客户满意 1.何为内部顾客 2.服务利润链 3.团队协作的意义

查看详情>> 前言：企业提出的八字要求？ 组织能力能给企业得到什么好处？ 第一单元 企业10倍成长的引擎——卓越管理模式 第一讲 卓越管理模式认知 1.1什么是管理 1.2管理从哪里开始？ 1.3管理有什么动作？ 1.4管理有什么步骤？ 1.5管理有什么工具？ 1.6老板、高管、经理、员工对管理的理解是否一致？ 第二讲 如何设定与分解企业目标  2.1中国企业经营管理的重大误区 2.2企业达成目标的4大方法 2.3如何将企业使命和任务转化为目标 2.4如何将企业目标进行有效分解 2.5目标完成的7大关键动作 第三讲 如何构建合理的绩效考核体系 企业核心的经营管理体系 第四讲 如何构建高效的过程管理体系 成长型企业的【卓越管理模式】 第二单元 企业10倍成长系统 第一讲 企业成长的四大阶段 1.1企业阶段性变化 第二讲 企业10倍成长的2大关键前提 第三讲 企业10倍成长系统的4大结构

查看详情>> 第一课 管理的逻辑是什么？ 1.1什么是管理？ 1.2管理者应该具备什么特质？ 1.3管理的逻辑 第二课 管理者成长的7个阶段 2.1确定领地 2.2寻找方法 2.3激励自我 2.4修炼品德 2.5发现使命 2.6掌握领导力 2.7培养接班人 第三课 管理者要完成的8大任务 3.1做决定 3.2定目标 3.3做计划 3.4布置与检查工作 3.5梳理制度、流程与模式 3.6激励与培育人才 3.7学习与创新 3.8管理“幸福” 第四课 管理者要面对的35个具体“工作点” 4.1每天的8个管理工作点 4.2每月的9个管理工作点 4.3每年的13个管理工作点 4.4一生的5个管理工作点 第五课 管理者为人处世的8大原则 5.1集中力量，结果导向 5.2找准焦点，抓大放小 5.3重人已强，避人已弱 5.4做人简单，做事简单 5.5正直信任，无形资产 5.6目标客户，服从整体 5.7时间致胜，勤奋坚持 5.8实验不败，正面思维 第六课 让管理高效的11大方法与工具 6.1做对的事情：用ABC分析抓住重点  6.2把事情做对：用TPDCA做好目标和计划管理  6.3通过说上下对齐：如何建立会议与例会体系  6.4通过写上下对齐：如何建立报告与信息体系  6.5管好钱：如何算账与如何做好预算  6.6管好事：如何做工作写实与日清管理  6.7管好别人：如何做好员工谈话与业绩管理  6.8管好别人：如何做好授权管理  6.9管好组织：如何做好制度流程建设与优化  6.10管好自己：如何管理时间与项目  6.11One Thing More：管理者个人的效率工具  第七课 什么是管理者的成功？ 7.1效率、效果与效益 7.2个人与集体 7.3职业经理人？ 7.4事业经理人！